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J’ai fait une erreur dans ma commande de titres-restaurant, comment l'annuler ? 

Vous avez effectué une commande de titres-restaurant par erreur ou souhaitez la modifier ? Il est possible de l'annuler, sous certaines conditions.

Dans quels cas puis-je annuler une commande ?

La possibilité d'annuler une commande dépend de son état d'avancement et du mode de paiement choisi.

Étape 1 : Accéder à vos commandes

Depuis votre espace administrateur, rendez-vous dans :

Ma facturation → Commandes

Vous y retrouverez l'ensemble de vos commandes de titres-restaurant.

Si vous avez choisi le paiement par virement

Tant que la commande n'a pas été traitée, vous pouvez l'annuler directement depuis votre espace administrateur en cliquant sur l'icône ✕ (croix) située à côté de la commande concernée.

Si vous avez choisi le prélèvement SEPA

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 22 h le jour même de sa création.

Passé ce délai, le prélèvement est lancé et la commande ne peut plus être annulée.

 

Que faire si le délai est dépassé ?

Si votre commande a déjà été traitée ou si le délai d'annulation est dépassé, il n'est plus possible de l'annuler depuis l'espace administrateur.

En cas de doute ou de situation particulière, nous vous invitons à contacter le support Worklife dans les meilleurs délais.

 

Comment corriger une erreur de chargement de titres-restaurant ?

Si un collaborateur a été crédité par erreur ou si vous souhaitez ajuster le montant de titres-restaurant attribué après une commande, vous pouvez effectuer un déchargement directement depuis votre espace administrateur.

Comment retirer des titres-restaurant à un collaborateur ?

Depuis votre espace administrateur :

  1. Ouvrez la fiche du collaborateur concerné.
  2. Accédez à la rubrique Avantage Titres-Restaurant.
  3. Sélectionnez la commande concernée.
  4. Indiquez le nombre de titres-restaurant à retirer.
  5. Validez l'opération.

Vous pouvez retirer tout ou partie des titres-restaurant crédités lors d'une commande.

Que se passe-t-il après le déchargement ?

Une fois l'opération validée :

  • les titres-restaurant sont débités du solde du collaborateur ;
  • le montant correspondant est recrédité sur le compte de votre entreprise.

Comment récupérer un avoir après un déchargement ?

Une fois le déchargement effectué, contactez votre chargé(e) de compte Worklife.

Il ou elle pourra émettre un avoir correspondant au montant recrédité sur votre compte entreprise.